业务规范是指企业或组织内部为了确保运营效率和质量，对各项业务活动制定的一系列标准、流程和规章制度。它涵盖了从客户服务、财务管理到人力资源管理等各个领域，通过规范化的操作流程和行为准则，确保所有员工按照统一的标准执行任务，从而提升整体运营效率和客户满意度。