质保政策是指商家或制造商为了确保产品品质和消费者权益，对所售商品提供一定期限内免费维修或更换服务的规定。这一政策通常涵盖产品质量问题而非人为损坏，并且具体条款可能因公司和产品的不同而有所差异。