业务流程是指企业或组织为了实现特定目标而设计的一系列相互关联的任务或活动。这些流程包括从开始到结束的所有步骤，涉及资源的使用、人员的参与及信息的传递。有效的业务流程有助于提高效率、降低成本并提升服务质量。