业务流程优化是指通过系统化的方法识别、分析和改进企业内部或跨企业的业务流程，以提高效率、降低成本并增强客户满意度。这包括对现有流程进行评估，找出瓶颈和低效环节，并通过采用新技术、新方法或重组流程来实现优化。