客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）是一种商业策略，旨在通过管理和分析客户信息和互动来提高客户满意度和忠诚度，从而增加销售机会并改善业务盈利能力。CRM系统通常包括客户数据管理、营销自动化、销售流程管理以及客户服务支持等功能。