客户支持是指企业提供给客户的全方位服务和支持，旨在解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题和疑虑，提升客户满意度和忠诚度。企业通过热线电话、在线聊天、电子邮件等多种渠道提供帮助。