退款流程是指消费者在购买商品或服务后，因各种原因需要将已支付款项退回的过程。通常包括申请退款、商家审核、退款处理和到账等步骤。具体流程可能因电商平台或商家政策而异，但一般需提供订单信息和退款理由。