退货管理是指企业对客户退回商品的整个流程进行有效处理的一系列活动。包括接收退回的商品、检查商品状态、确认退货原因、处理退款或换货请求，并最终更新库存和销售记录。良好的退货管理能提高客户满意度，降低运营成本。