顾客忠诚度是指顾客对某一品牌或企业的持续购买和推荐行为的意愿。高忠诚度的顾客不仅会反复购买，还会积极推荐给他人。这主要依赖于优质的产品和服务、良好的顾客体验和情感联系等因素。